Szybkie

Jest o 40 proc. więcej skarg na umowy ubezpieczenia. Najwięcej problemów mają właściciele aut. Poszkodowani mogą liczyć na bezpłatną pomoc. Co druga skarga dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych – OC kierującego i autocasco. Zazwyczaj chodziło w nich o zaniżenie wartości samochody po wypadku, a co za tym idzie – przysługującego odszkodowania. Bardzo podobny efekt dawało stosowanie zamienników przy naprawie powypadkowej zamiast nietuzinkowych części. Ogromna liczba skarg, bo od przeszło 1200 ludzi, dotyczyła dylematu podwójnego ubezpieczenia OC, gdy ktoś zawrze nowe ubezpieczenie i zapomni poinformować o tym starego ubezpieczyciela. W tak zaistniałej okoliczności musi płacić dwie składki. Raport rzecznika ubezpieczonych jest też niechlubnym rankingiem firm, których nazwy w dużej liczbie przypadków wymieniane są w skargach. Nie chodzi o ich liczbę, bo tutaj liderem zawsze jest PZU, największy ubezpieczyciel na rynku. Rzecznik przypisuje liczbę skarg do tzw. udziału w rynku, czyli do wartości składek ubezpieczeniowych, jakie dana firma pobrała od kontrahentów. W sprawach ubezpieczeń inwestycyjnych (OC kierujących i autocasco, mieszkaniowych czy OC poszczególnych grup zawodowych) najgorzej wypadły: Adres www 4, Warta, Moje Towarzystwo Ubezpieczeń, Generali, PTU, HDI Asekuracja Oraz dodatkowo Aviva. W ubezpieczeniach na życie najwięcej skarg w odniesieniu do udziału w rynku dotyczyło działania PZU Życie, Generali Życie, Cardif, Compensy, Amplico Life, Axa Życie i Polisy – Życie. – Zwiększenie ilości skarg nie jest spowodowana pogorszeniem sytuacji na rynku ubezpieczeniowym, bo ta mimo wszystko jest nawet nieco lepsza niż w poprzednich latach – komentuje Maciej Orzeł, ekspert ubezpieczeniowy. – Uważam, że coraz więcej osób wie, że może liczyć na skuteczną pomoc rzecznika. – Nasza pomoc jest nie tylko skuteczna, ale także nieodpłatna – podkreśla Franciszka Krawczykowska, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych. Ludzi znających się na biznesie direct jest w Polsce niewielu. Jednak w naszej korporacji nie odczuwamy na razie skutków prowadzonych procesów rekrutacyjnych – twierdzi Elżbieta Wójcik, szefowa Aviva Direct. Dla firmy pracuje ponad 200 ludzi. Wejście nowych graczy na rynek jest natomiast – w opinii prezesów działających już firm direct – nie tylko zagrożeniem, ale i szansą. – Nowi gracze z pewnością będą chcieli zaistnieć w mediach. To powinno przełożyć się pozytywnie na wzrost zaufania do tego modelu biznesowego, a więc i wzrost tempa sprzedaży polis. Właśnie sięga ono mniej więcej trzydziestu procent rok do roku – mówi Ela Wójeciak. Według szacunków Aviva Direct i Liberty Direct w 2010 r. wartość polskiego rynku direct, mierzona składką brutto zebraną przez firmy, mogła sięgnąć 850 mln Złotych. 90 proc. przychodu dają ubezpieczenia komunikacyjne OC i AC. Na pozostałe 10 proc. przypadają składki z polis NNW, assistance, turystycznych , a ponadto przy tym mieszkaniowych. Gdy niepełnoletnie dziecko zachoruje, lekarz specjalista ma możliwość żądać jego dowodu ubezpieczenia. Joanna: Jestem matką 10-letniego dziecka. Byłam z nim u lekarza specjalisty, który kazał udowodnić mi, że moje dziecko jest ubezpieczone. Jak mogę to zrobić? Mateusz Wolski, rzecznik prasowy pomorskiego oddziału Narodowego Funduszu Zdrowia: - Pacjent udając się do lekarza ma obowiązek zademonstrować dowód ubezpieczenia. Dotyczy to wszystkich ludzi ubezpieczonych i zgłoszonych w Narodowym Funduszu Zdrowia, który ze środków ubezpieczenia zdrowotnego pokrywa koszty świadczeń zdrowotnych. Za dzieci nieubezpieczone do ukończenia 18. roku życia płaci skarb państwa. Udając się zatem z dzieckiem do lekarza trzeba przedstawić dowód ubezpieczenia, w przypadku dziecka – członka rodziny persony ubezpieczonej będzie to aktualna legitymacja ubezpieczeniowa dla członków rodziny bądź inny dokument potwierdzający zgłoszenie do ubezpieczenia zdrowotnego na przykład zaświadczenie wystawione przez płatnika składek albo kopia druku zgłoszeniowego ZUS ZCNA. Polisa, jak każdy wie, powinna gwarantować nam radę, gdy ulegniemy nieszczęśliwemu wypadkowi, zachorujemy czy stracimy bagaż. Jednakże, by zadziałać musi być adekwatnie dobrana. Klienci a co gorsza także biura podróży próbują zaoszczędzić w chwili obecnej na ubezpieczeniach. To poważny błąd. Udowodniły to dziesiątki wypadków, zwłaszcza podczas jazdy na nartach. Już nie tylko w państwach alpejskich, niemniej jednak i na Słowacji, ratownicy, służby medyczne pytają ratowanego o ubezpieczenie. W przypadku Mieszkańców Polski (jesteśmy z tej strony negatywnej niestety znani w górach całej Europy) w ogromnej liczbie przypadków jedynym ubezpieczeniem jeżeli już w ogólności je mamy) jest normalne, nie przewidujące tego, że możemy ulec wypadkowi w górach. A więc nie obejmujące akcji górskiej, transportu ze stoku, lotu helikopterem do szpitala. Ze 100% pewnością, żadna osoba nie odmówi nam pomocy, jednakże rachunek za tę radę kilkakrotnie przewyższy koszty samego wypoczynku.